装孙子也长智

有一很俗的话，大家都叫他俗话。俗话是这么说的：“吃一堑长一智。”其实这话还是很对的。就我目前的这一张饼大小的人生阅历来看，一个聪明人，要么就是聪明绝顶，要么就是吃过无数亏。当然，我比较笨，只能通过不断的吃亏来长智，谁叫我智商低呢。

头几天很忙，忙着装孙子。装孙子干吗？因为客户就是上帝啊。处理质量问题投诉，真是一件很难做的事。除了适当的装装孙子，真是想不出什么好的方法解决。这已经是我今年第二次去处理这些棘手问题，第一次就吃了点亏，还好顾客比较好说话，事情也算是圆满解决掉。那次事情办完后，多少也积累了一些经验，也为头几天的投诉处理打了些基础。

说实话，我是很不愿意处理这些事的。有些人就喜欢无理取闹，故意找事，实际上就是变向要钱。这帮人，觉得哪个公司好欺负，就投诉，上告消协，然后换取公司的赔偿。以前都说消费者弱势，现在的我一点都不这么觉得。我倒是觉得，中国的消费者还是相对无知，并且很彪悍的。

话归正题。这两个售后投诉，其实问题都不大，很好解决，根本就不是产品本身问题。其实若是产品本身问题，更好解决一些。既然产品没问题，顾客就总想着法的要钱。这时候只要死抠着理不放就行了：我的产品没问题，我无法给你赔偿损失，若你想要我赔偿，就证明我的产品有问题吧。要想证明，你自己掏钱去检测，少则500，多则6000。嗯，有问题了，我给你全部更换……大概就是这个套路，再装一下孙子，顾客很快就破涕为笑，我则赶紧溜之大吉。

这事情也真是巧，所有的破事全都赶在一起。解决完投诉，我又要开始进行更替经销商所产生补偿费用的谈判。这地区的老经销商是一抠门的家伙，把他换掉的理由很简单，因为他最近5个月的销量为0。结果这家伙就开始给我算补偿费用，东一耙子西一扫帚的，算来算去，连破烂也要换成钱，彼其娘之。没办法，谈判吧。谈来谈去，我发现我竟然能找到谈判的主线和对方要害，然后有针对性的进进退退。这实在是以前没有想到的事情。难道是我前几天装孙子得来的成果？

谈判过程一波三折，谈来谈去不过是想办法把损失减少罢了。其实谈判时，双方的心理压力都很大，都在苦苦承受着。哪边先崩溃，哪边就输了。这也不是一个简单坚持的问题，因为对方的提问，在谈判中必须有所回复，若回复错误，可能造成整体方向偏离。具体的细节，我不能透露太多，哈哈，毕竟这也是一种商业机密，透露出去了，我就白装孙子了。

三天，三次谈判过程，我现在很疲惫，主要是心理的疲惫。谈判太费脑子了。这几天，我好像吃了不少堑，似乎也难得长了点智。智力水平已经在向平均水平线靠拢中。本想把整个过程写出来的，但是写着写着发现好多东西都不能写，不要说我叙事不清楚……

与人斗，其乐无穷啊。“谈判是一门艺术”，这话是谁说的？答对了给棒棒糖吃。先来先得，后来的自己抢那个先来的去吧。

Update:检测报告出来了，一点问题都没有，顾客在电话里又跟我哭了。嗯，不怪我，我什么事情都没有做错过。