连续20天
从4月11日到今天，20天了，连续工作。预计还有5天才能休息。透支中。
2007年4月30日星期一
2007年4月28日星期六
2007年4月26日星期四
工商，到我这您就认栽吧
难道本命年真的这么邪门？
今天接到电话，说是某地区工商部门抽检我们的产品，检测结果超标。这种事，经过这几天的折腾，我早已见怪不怪，于是开始很平静的询问原因。异常的平静，连我自己都感到有些惊讶。
简单一问，发现事情另有蹊跷。两个原因，一是被抽检的商家，几乎100%质量有问题，不只我们一家；二是我跟这个检测单位碰巧在1年半以前打过交道，这个检测机构本身经常出具虚假证明。我内心平静，淡淡的跟貌似很着急的经销商说：“没事，准备复检吧。工商这帮败类就是想要钱，我们不会掏这个钱给他们的。”经销商听了之后，好像很高兴，长出一口气，谢了谢我，挂了电话。
现在的人啊，想收钱都想疯了。执法机构就有权做假报告坑骗老百姓了？连执法机构都这么干，哪还有法可循。我们的东西是免检产品，虽然吧，你们工商也可以抽检，但是呢，一般情况下，都是质量监督部门例行抽检。什么时候轮到你们工商出来蹦跶？出来蹦跶也就算了，要想做伪证，换一个比较权威的地方做好不好？非要去一个漏洞百出的检验所，不怕反贪局查你们么？我可是有证据的。
说来也巧，这次也不清楚是我栽到工商手里，还是工商栽进我手里。05年9月，河南安阳也出现了类似的事件，同样是工商抽检，同样是第一次检验不合格。安阳那次，我们强烈要求复检，复检的结果却是大大优于国家标准。回头来，安阳那个鬼工商所还在报纸上给我们发表扬信，真tm虚伪。这次呢，又被送进那个检验所，出来的结果又不合格了。我一听检验所的名字，我就马上明白怎么回事了。想跟一个产品毫无问题的厂商要钱？门都没有！时隔1年多，这事情竟然又重演了一次，可笑至极。请不要再演这种闹剧了。你们非要等到工商报出我们三番五次不合格，然后又三番五次复检合格来把自己的颜面丢光么？可笑至极啊！
还有，你们工商和检验所根本就是官官勾结。想检测不合格，就要这个检验所是吧？只有两种可能，一是检验所的人拿了某某人的钱，二是检验所的人脑袋有包，无意间被无数的工商部门发现，因为只要有检验部门的证明就可以罚钱，所以无数的工商都找这个脑袋有包的检验所。等这帮人出具了不合格的报告，就去罚钱。就我的分析，工商大哥哥们是廉洁滴，所以，第二种情况可能性比较大。哦，你们说自己脑袋没包？那就是工商不廉洁了？随便，你们两家子争去吧。
过年的时候，一个很好的朋友跟我说：本命年的确不太好过。但是事情总有两面性，就看怎么去看待。比如，人得了绝症，发现的早，没死，这就是大幸。如果只想着得病了，就是不幸。现在的我，也基本是这种状态。今年确实不顺利，但这个过程中，我在迅速的积累处事经验，比以往工作顺利的时候成长的要快很多。事情的确麻烦点，每解决一个事情，我都感到很累。不过，在第二次碰到这种事情的时候，我的心就无比的平静，可以非常冷静的分析问题。这才是本命年对我的真正意义。坎，这种说法，也是相对的。
人，还是要乐观。
2007年4月25日星期三
装孙子也长智
有一很俗的话，大家都叫他俗话。俗话是这么说的：“吃一堑长一智。”其实这话还是很对的。就我目前的这一张饼大小的人生阅历来看，一个聪明人，要么就是聪明绝顶，要么就是吃过无数亏。当然，我比较笨，只能通过不断的吃亏来长智，谁叫我智商低呢。
头几天很忙，忙着装孙子。装孙子干吗？因为客户就是上帝啊。处理质量问题投诉，真是一件很难做的事。除了适当的装装孙子，真是想不出什么好的方法解决。这已经是我今年第二次去处理这些棘手问题，第一次就吃了点亏，还好顾客比较好说话，事情也算是圆满解决掉。那次事情办完后，多少也积累了一些经验，也为头几天的投诉处理打了些基础。
说实话，我是很不愿意处理这些事的。有些人就喜欢无理取闹，故意找事，实际上就是变向要钱。这帮人，觉得哪个公司好欺负，就投诉，上告消协，然后换取公司的赔偿。以前都说消费者弱势，现在的我一点都不这么觉得。我倒是觉得，中国的消费者还是相对无知，并且很彪悍的。
话归正题。这两个售后投诉，其实问题都不大，很好解决，根本就不是产品本身问题。其实若是产品本身问题，更好解决一些。既然产品没问题，顾客就总想着法的要钱。这时候只要死抠着理不放就行了：我的产品没问题，我无法给你赔偿损失，若你想要我赔偿，就证明我的产品有问题吧。要想证明，你自己掏钱去检测，少则500，多则6000。嗯，有问题了，我给你全部更换……大概就是这个套路，再装一下孙子，顾客很快就破涕为笑，我则赶紧溜之大吉。
这事情也真是巧，所有的破事全都赶在一起。解决完投诉，我又要开始进行更替经销商所产生补偿费用的谈判。这地区的老经销商是一抠门的家伙，把他换掉的理由很简单，因为他最近5个月的销量为0。结果这家伙就开始给我算补偿费用，东一耙子西一扫帚的，算来算去，连破烂也要换成钱，彼其娘之。没办法，谈判吧。谈来谈去，我发现我竟然能找到谈判的主线和对方要害，然后有针对性的进进退退。这实在是以前没有想到的事情。难道是我前几天装孙子得来的成果？
谈判过程一波三折，谈来谈去不过是想办法把损失减少罢了。其实谈判时，双方的心理压力都很大，都在苦苦承受着。哪边先崩溃，哪边就输了。这也不是一个简单坚持的问题，因为对方的提问，在谈判中必须有所回复，若回复错误，可能造成整体方向偏离。具体的细节，我不能透露太多，哈哈，毕竟这也是一种商业机密，透露出去了，我就白装孙子了。
三天，三次谈判过程，我现在很疲惫，主要是心理的疲惫。谈判太费脑子了。这几天，我好像吃了不少堑，似乎也难得长了点智。智力水平已经在向平均水平线靠拢中。本想把整个过程写出来的，但是写着写着发现好多东西都不能写，不要说我叙事不清楚……
与人斗，其乐无穷啊。“谈判是一门艺术”，这话是谁说的？答对了给棒棒糖吃。先来先得，后来的自己抢那个先来的去吧。
Update:检测报告出来了，一点问题都没有，顾客在电话里又跟我哭了。嗯，不怪我，我什么事情都没有做错过。
2007年4月19日星期四
不合时宜的短信
今天，10086发来一条信息，内容是这样的：M-ZONE人：“M值狂飙”火热进行。只要4月话费大于3月话费，超出部分将按10倍比例奖励M值！赶快登陆动感地带网站查询礼品清单吧！
我看完之后，狂吐血。3月份，我的话费破纪录的达到了653.51，想超出这个数，我还要打更多的电话。我k，移动真会选时间。
顺便看了一下3月的话费清单，又歇斯底里的狂嘲笑自己一阵。你们也一起嘲笑我吧。
3月话费清单：
套餐月租费：15元
本地基本话费：7.24元
国内漫游基本费：301.20元
国内长途费：225.67元
IP国内长途费：8.00元
点对点短信费：70.30元
梦网短信费：0.10元
MMS通信费：1.00元
GPRS通信费：20.00元
哈哈，那可笑的本地通话费！这是一个住在北京的人的手机账单？我恨死漫游了。自己游吧还是。md
本命年点背好像是挺正常的。过年前，600M值可以换30块的充值卡，过年后，这项竟然毫无预兆的取消了，我6000的M值全都没法兑换了，只能每个月换50条短信，不温不火的，55555。去年买了cn域名，100块一年。结果，今年那天杀的CNNIC把所有.cn域名的价格统一做到了1块钱……我靠啊，这什么世界啊。全都来整我是么？
2007年4月17日星期二
做blogger的那点破事
写blog，所以自称blogger。如今写blog的人形形色色，blog在国内的流行似乎就是一夜间的功夫。早先我开始写blog那会，好多人都不知道这东西为何物。真的没想到会发展成今天这样。
我的第一个blog，就是在blogger.com。那会国内的blog还没有流行，我正是大二，当时的学校没有网络，我就整天疯疯癫癫的拨号上网，在忍受电话线龟速的同时，获取宝贵的讯息。大二还是穷学生，电话卡买不起太多，每次上网的第一件事就是开一堆窗口，让可爱的modem满负荷工作，等所有窗口的信息下载完毕后，断线，然后开始一点点看。正所谓书非借不能读，借了也不读，只有时间有限，才拼死的去读。就在这艰苦的拨号时代，我开始了我的blog生涯。
不知不觉，到了大三，搬了新寝室。听说是学校换了校长，比较开明，新寝室都有网络设备。据说原来那个老不死的校长竟然是因为怕学生沉迷上网，荒废学业，才不给老楼装网络。一听说有网络，大快，立马准备疯癫一次。校园论坛也恰好是在那个时候红火起来的。主要是因为学校限制独立IP的月流量，导致很多人不敢经常去Internet，即使连到外面，还不能访问国外，网络资源大大减少。所以，大伙也只好在自己学校的局域网乱逛。随着校园论坛浏览量增加，网络中心某网管突发奇想，竟然自己架设了一个blog托管服务器。我呢，因为讨厌每次访问blogger.com都需要寻找代理服务器，便放弃了刚写了一篇名叫test文章的blog，转而进入校园论坛的blog服务。
大学生，有点什么新鲜玩意就一窝蜂的上，面对的时候blog也是。论坛的版主们大肆渲染了一下在国外，blog是多么多么nb的一种新事物，就有好多白嫩嫩的同学们涌入校园论坛的blog服务中来。我很清楚的记得，那个blog平台使用的是dot text，后台基于XML，ASP.net和C#。使用者仅能获得普通用户的权限，自己改改模板罢了。更多的扩展功能都需要后台操作来实现，但是我是无法获得后台的操作权限的。
曾几何时，我在校园论坛的blog点击率占据第一位好久，“三颗牙”这个并不好听的名字开始在校内blog圈里面被人熟知。那都是过去的事情了。再后来，可恶的网管不好好维护这个blog平台，让我辛辛苦苦写出的文章付诸东流，虽然备份了一个xml文件，但后来硬盘挂了，我的xml备份也同时掘墓自杀去了。其实啊，校内blog最大的一个缺点是：外网根本就访问不了，闹了半天，原来我是在学校这么个小圈子里面自作多情。年幼无知啊，唉。
也不知道从何时起，养成了写blog的习惯，把自己关注的人和事参杂自己的想法写出来。大学最后的一年里，我不得不寻找新的bsp，嗯bsp就是blog service provider。找来找去，忍受不了blogcn在校内的龟速，忍受不了博课堂过于强的技术氛围，也忍受不了blogbus当时稳定性很差的服务器，于是，选择了blogchina。blogchina也是有一定来头的公司，方兴东竖起blog大旗，成立博客中国，对blog在中国的推广起到了不小的作用。只是后来为了赢利，不得不做出很商业化的举动，把博客中国改名为博客网，域名也成了bokee.com。然后呢，由于各种各样的技术问题，bokee和他的用户们便开始了无穷无尽的苦日子。空间三天两头挂掉，总是出各种各样匪夷所思的问题，而bokee客服又不好好解决，很快，bokee用户流失到了和讯，sina，blogcn，blogbus，歪酷等等大大小小的地方。我还是懒得换地方，就赖在这里，直到bokee升级他的blog系统，把所有的blog都改成了动态发布。其间，老版本的blog评论系统竟然开始屏蔽英文和全角字符，让人有想砍人的冲动。忍耐再三，决定放弃，毅然转向MSN Space
微软的space，我也是第一批用户中的一个。考虑微软的强大技术后盾，本以为space会是一个很好玩的系统平台。玩了两天，我就决定放弃……space没有自定义模块，一切都是系统集成的功能，只能把固定的模块移来移去，一点意思都没有。七巧板玩多了还开发智力，微软你这个方正的模块，再怎么移动，我的智商也还是过不了100，传说中的低能儿。要么微软你开发一个IQ卡算了。再后来，想把space做成图片blog，但是每次space都把我好好的高清晰图片压缩的不成样子，于是也只能完全放弃。顺便一提，以后的图片存储，我开始用flikr和google的picasa web，都是不错的工具，对我来说足够用了。
bokee不好用，space用不惯，我有一段时间，blog都没法更新。当时正是06年8月，我也很意外的得到了3年前失而复得的blog平台。有天实在无聊，我开始用以前使用的用户名去登录blogger.com，竟然能直接访问了，并没有用代理服务器。我很意外，因为blogger.com的发布服务器*.blogspot.com在国内已经被封锁了3年，今天竟然重见天日。于是乎，搜索了一下google论坛，发现那天恰好是解封后第三天。看来是blogger.com在呼唤我，哈哈。回到blogger平台，被它所提供极高的自由度给吸引，不能自拔，便打定主意不再更换服务商，要烂死在这个平台上。
blogger的确很好用，可惜服务器在国外，在国内访问的时候经常撞墙。所谓的墙，就是GFW，全名是Great Firewall，我喜欢叫它Government fuck whatever。GFW屏蔽了无数的网站，原因大概是因为这些网站上有涉及政治和色情的内容。一般情况下，GFW采取一杆子打死的政策，像我这种正义且正常的blogger，也无法避免的被墙挡在国外去。一直到06年11月，blogger系统反反复复又被封了3次。我实在不耐烦了，又开始申请自己的域名，在朋友圈里面推广。把域名设定了URL转向，这样blogger被封禁的时候，我只需要重定向我的域名转向就行了。没想到，这成了我独立运作blog的开端。那个火啊，一引就着了。
一直到今天，我还是在使用blogger系统在发布blog，前些日子blogspot.com又被封禁，我忍无可忍之下，买了自己的FTP空间，来自己管理。
又能开始记录自己的破事，感觉还是挺好的。希望这个FTP空间不会轻易被干掉。我是良民，虽然有点色。
2007年4月15日星期日
4P&4C
临近五一销售旺季，各个厂家又开始疯狂的搞促销。最近几年随着五一十一两个黄金周的兴盛，各行各业都想在这期间捞上一笔。
传统营销讲的是4P理论。即Product, Price, Place, Promotion
我现在就正在做Price, Place和Promotion的文章，希望能把五一这个黄金周利用好。促销得到实惠的还是老百姓，商家的利润已经被压缩的不成样子了，以至于我现在还是很穷困的状态，比较可怜。不过话又说回来，就算商家赚了很多钱，按照我现在的工资结构，我也是得不到什么东西的。
Promotion真的很讨厌，长期做下去一定会影响Brand Loyalty，然后还会造成一种不促不销的状态，资金回收势必受到不小的影响。最后直接导致销售成本和宣传成本成倍增加，进入恶性循环。
除了4P，还有一种理念叫4C。即Custmoer, Cost, Convenience, Communication。
相比4P来说，4C更有道理。4C诠释了一种一切从客户出发的思想。遵循4C理念的商家，要调查客户需求，然后做出有针对性的动作。4C更加难以操控，但是实际的理论却更加的先进。目前，我还是没法按照4C的理念去操作我所管辖的小圈圈，面对五一的promotion，不得不采取血战的方式跟对手争个你死我活，真是很讨厌很累很不想做。最重要的是，很不想去忽悠老百姓了……
我还太嫩，还有太多的东西需要学习了。没时间学，娘之。
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